Políticas de Cambios, Devoluciones, Garantías y Responsabilidad – Grabados Mendoza

En Grabados Mendoza realizamos piezas y accesorios personalizados a pedido, diseñados especialmente para cada cliente. Por tratarse de productos confeccionados bajo indicaciones particulares (como nombres, fechas, frases o diseños específicos), nuestras políticas se rigen por los siguientes términos:

1. Productos personalizados

Todos nuestros productos se elaboran bajo demanda. Una vez confirmado el diseño y comenzado el proceso de producción, no se aceptan cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error del cliente o arrepentimiento.

2. Derecho de arrepentimiento (Excepción Legal)

De acuerdo con el Art. 1116, inciso a) del Código Civil y Comercial de la Nación, el derecho de arrepentimiento no resulta aplicable a los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. En concordancia con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, las piezas grabadas o hechas a medida no tienen devolución por cambio de opinión una vez iniciado el trabajo o el proceso de producción.

3. Revisión de datos antes de producir

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar cuidadosamente el boceto enviado antes de dar su aprobación final. Esto incluye:

Nombres y fechas.
Ortografía y frases.
Tipografía y disposición del diseño. Grabados Mendoza no se responsabiliza por errores en datos que hayan sido aprobados por el cliente en la instancia previa al grabado.

4. Cambios o reposición

Solo se aceptarán cambios o reposiciones en los siguientes casos:

Falla de fabricación comprobable.
Error en la personalización atribuible directamente a nuestra marca (diferente al boceto aprobado).
Producto recibido distinto al solicitado. En estos casos, ofreceremos la reposición del producto, la corrección del pedido o el cambio por un artículo de igual valor, según corresponda.

5. Plazo para reclamar

Ante cualquier inconveniente visible al momento de la recepción, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas corridas posteriores a la recepción del paquete. Para procesar el reclamo, solicitamos:

Número de pedido y nombre completo.
Fotos claras del producto y descripción del problema.

6. Estado del producto y variaciones naturales

El producto debe encontrarse sin uso y en el mismo estado en que fue recibido. No se considerarán fallas de fabricación:

Desgaste por uso, rayones o daños posteriores a la entrega.
Variaciones propias del material: Al trabajar con materiales naturales (cuero, madera, acero), pueden existir variaciones mínimas en vetas, tonos o texturas, así como en la reacción del material al láser, lo cual no constituye una falla sino una característica de la materia prima.

7. Envíos y Logística

Error de Grabados Mendoza: Si el cambio o reposición se debe a un error nuestro, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
Reparaciones o ajustes: En casos de reparaciones solicitadas por el cliente (cambio de herrajes por uso, desgaste o partes externas), los costos de traslado al taller y reenvío serán a cargo del cliente.
Si el inconveniente no es una falla de fabricación o producción, no se realizará cambio ni devolución.

8. Exclusión por Mal Uso y Manipulación

Grabados Mendoza no se responsabiliza por daños, roturas, rayaduras o accidentes derivados del mal uso, manipulación negligente o instalación defectuosa de las piezas una vez entregadas. La seguridad en la manipulación y el mantenimiento del producto tras la recepción quedan bajo exclusiva responsabilidad del cliente o del usuario final.

Nuestros productos personalizados poseen finalidad estética, decorativa o identificatoria, salvo indicación expresa. Grabados Mendoza no garantiza usos técnicos, industriales o de seguridad que excedan el destino normal del producto.

9. Responsabilidad sobre Productos de Terceros y Materiales a Pedido

En los trabajos realizados sobre artículos, piezas o materiales provistos por terceros, así como en productos fabricados o adquiridos especialmente a pedido del cliente, nuestra responsabilidad se limita exclusivamente a la correcta prestación del servicio de grabado contratado.

La empresa no asume responsabilidad por defectos de fabricación, fallas estructurales, terminaciones, compatibilidad, seguridad, aptitud para el uso o cualquier otra condición inherente a los materiales o productos suministrados por proveedores externos o seleccionados por el cliente.

En los casos de productos a demanda, donde la materia prima es adquirida específicamente para la ejecución del pedido, el cliente reconoce y acepta que nuestra intervención se circunscribe únicamente al proceso de personalización y grabado, quedando excluida cualquier garantía respecto del producto base, salvo disposición legal expresa en contrario.

Será responsabilidad exclusiva del cliente verificar previamente la idoneidad, calidad y seguridad de los artículos sobre los cuales se solicita el servicio.

El cliente acepta que ciertos materiales o superficies pueden presentar variaciones en el resultado final del grabado debido a características propias de la materia prima.

10. Productos no personalizados

En el caso de productos sin personalización (stock estándar), el cambio podrá evaluarse dentro de los plazos legales siempre que el artículo esté en perfecto estado y sin uso.

11. Aceptación de las condiciones

Al confirmar un pedido, aprobar un boceto o efectuar un pago, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes políticas, condiciones de servicio y limitaciones de responsabilidad de Grabados Mendoza.